仕事のぐちぐちぐちぐち…

4月からうちに入った人なんですけどね。
まぁ何かといろいろ難しい人なんですよ…。

やっぱりこっちとしては、抜けた人の代わりになってくれないと困るわけで、早く仕事覚えて欲しいわけじゃないですか。
うちは故障の受付なのでルーティンワークみたいに毎日同じ仕事があるわけじゃないし、日々違う故障が発生するし、その対応もその時々で違うし。
だから教える時も故障が出たときに一緒にするしかないわけで。
なので、おいらも故障が出るたびに「これしてみる？」とか聞いて一緒にしたりしてたんですけど…。

だんだんおいらの扱いが空気になるわけですよ。
どうも仕事でおいらの教え方が気に入らないみたいで。
おいらの説明が早い、と同僚の子に言われたけど、おいらこれでもすっごく待ってるんだけど！？
ていうか、おいらが教えている時はあんまり聞く気ないような。
ボーっと見てるから、「次行っていい？」って聞いて「どうぞ」って言うから次の説明してるんだけどな～。
それでわかんない、って言われても、わからないならわからないってそのとき言ってくれないかな。

すっごく態度に出る人なんですよね。おいらのことが嫌、とかが。
まぁ今もそうですけど、朝、席に着く時とか
【おいら】【Kちゃん】【彼女】
と言う並びで、おいらの後ろを通りながら席に着く時もKちゃんの後ろ通り過ぎてから「おはよ～」とかね。

もうね、社会人としてどうなの？と。
別に、いいですよ、嫌いでも。
でもわざわざ嫌な空気にすることないじゃない？
最初のうちはめっちゃヘコんでましたよ。あたし何かした？って。
今はもうどうでもいいです。別に好かれたいとは思わないし、おいらはスタンスを崩しませんよ。
職場ではにこやかに。

で、今日の本題。

あるお客様の監視機器の登録内容を変更する作業が月に何回かあるんですけど。
作業内容はいつも同じじゃなくて、今日の作業は拠点名の変更だったんですね。
拠点自体を登録する作業とかに比べたらはるかに簡単だしわかりやすいし1個しかなかったし、Kちゃんに「今日どうする？彼女にしてもらう？」って聞いたんですよ。

するとKちゃんから返ってきたのは
「彼女が前に（おいらから）わからないのにやってって言われた、って言ってたよ」と。

もう一瞬何を言われたのか目が点に。

その時も今日と同じ拠点名の変更で「今日登録あるけどどうする？」って言ったら「やりますよ」って言うし、おいらの教え方は嫌いらしいから、教えてって言ってくるまで言いに行かないほうがいいってKちゃんが言うから敢えて、敢・え・て！「出来る？」とか「やり方わかる？」とか聞かなかったのに！

わかんねーんだったらその時に言え！
つーかねー、これくらい簡単なことは最初教えた時に(そう、教えていたらしいんですよ、これ)ちゃんとメモ取って、覚えられないならそのメモ見ながら次にちゃんとモノにしてくれ、と。

…Kちゃんが言うには年のせいもあるかもしれないけど(おいらよりも10も上だ)覚えるのが苦手で、一度に沢山言われると許容量超えてパニックになってしまうんだと。
だから、教える時も一個教えて次を教えるんじゃなくて、次はまた今度ね、っていう風にする、と。

…もうねぇ開いた口が塞がらないというか…。
覚えられないからパニックになってしまってって言うのは最悪の言い訳じゃない？
覚える気がないってことじゃない？

別に最初から完璧に全部覚えろって言ってるわけじゃないのよ。
手順、ってあるじゃない？
流れを覚えてもらって、流れを覚えたら詳しい作業内容を理解してもらって…っていうのが基本だと思うの。
10ある手順の1を完璧にしないと次に進めないって言うのはいつまで経っても何一つモノに出来ないってことだと思うんですけど。
まぁ、それがその人の覚え方って言うのはあると思う。
でもそのやり方って、うちらの仕事には合わないと思うのね。
だって、故障の内容なんてお客さんによって全然違うし、対応も違うし。
おいらだって未だに「これってどうするんだっけ？」とか社員さんに聞いたりしてますよ。(こんなタメ語じゃないけど)
完璧に覚えている人なんて絶対にいないし。
つうかおいら達はかなり試行錯誤してましたよ！
何度も何度も営業担当とかに聞いたりとか、聞いても返事がなかったりとか、お客様が切れて怒られたりとか。
今の手順もおいら達が作ったようなもんだし。作ったからわかるってのもあるんだけど、これからもそういったことはあると思うし。
何度もマニュアル作り直したし、わかりやすく覚えやすくするにはどうしたらいいかすごく考えたし。


仕事にならないんだからわからないなら聞いて欲しい。
わからないままやって間違えて問題になるほうが大変なんだから。
そう、この間もあったのよね～。
故障の電話受けて～、話聞いてて～、なんか質問されたらしくて、確証はなかったんだけど多分そうだろう、という憶測のもと返事をして～、結果違ってた、ということが。
Kちゃんお休みの時でその場にいる誰かに聞くか振ってくれればいいのに、わからないまま話を終わらせてしまって、結果的に何度もお客様に電話して訂正とかすることになって…。
その時のは重要インシデントじゃなかったけど、確証のないことはしないほうがいいのよ。

迷惑かかるのはお客様なんだし。

…まぁ、これは社員さんにも言いたいんだけどね～。
ちゃんと確認しないで対応終わらせちゃって、手配先では物品送られてくるの待ってるのに、お客様のほうではこれは新品を送ってくれるものだから、という認識でこっちも待ってるっていう。
うちの対応は終わってるのに手配先から「来ないんですけど～」って言われてよく見たら手配先に知らせなきゃならないことをすっぽり抜かしてて、おいらがお客様に平謝りよ。
やった本人はずっとお休み中です。
なんとかして。

でまぁなにが言いたいかって言うと。
わかんないなら聞け。
確信のないことはするな。

それだけです。
余計に仕事増えるから。